Externalisation du Service Client et Support

L’externalisation du service client, ou la sous-traitance du service client, est une stratégie de plus en plus adoptée par les entreprises qui cherchent à optimiser leur performance sans compromettre la qualité du service. Rouge Hexagone prend en charge diverses tâches liées à la gestion.

Découvrez les métiers derrière nos services clients et support

Notre équipe est composée de divers professionnels dédiés à l’offshore service client, tels que :

gestionnaire back-office
spécialiste du support informatique (Helpdesk)
gestionnaire de compte client, parmi d’autres
Un autre besoin ? Demandez-vous !

Nos compétences en matière d’externalisation de service client et de support

Chez Rouge Hexagone, nous prenons en charge diverses tâches liées à la gestion de votre service client. Nos services d’externalisation support client incluent la gestion des appels, des e-mails et des chats, le traitement des réclamations et bien plus encore. Nous proposons une approche sur mesure pour répondre au mieux à vos besoins.

Nos avantages

économies

Économisez en moyenne 2 300€/mois par poste externalisé, soit ~30 000€ par an.

Flexibilité

Sûrs de la qualité de nos agents nous vous offrons des contrats SANS engagement, SANS durée minimale.

Compétences

Nos experts dédiés, formés en continu et parfaitement francophones, sont encadrés par une responsable de projet avec plusieurs années d'expérience.

Encadrement

Nos missions : RH, gestion de projets. Concentrez-vous sur votre métier, exigez le meilleur de nos collaborateurs.

Parlez-nous de votre projet d'externalisation

Hésitant, peu convainçu ou contraire, envie de vous lancer au plus vite ?

Contactez-nous pour en discuter ! Nous vous apporterons des réponses concrètes rapidement

FAQ

Ne doutez plus, nous avons les réponses
à vos questions

Quels sont les différents types d'externalisation du service client ?

Il existe trois principaux types d’externalisation : l’externalisation offshore, qui fait appel à un prestataire situé dans un pays éloigné, l’externalisation nearshore, qui s’appuie sur un prestataire situé dans un pays voisin, et l’externalisation onshore, qui implique un prestataire situé dans le même pays que votre entreprise. Chacun de ces modèles présente ses propres avantages et défis. Le choix dépendra des besoins spécifiques de votre entreprise.

Quels types de services clients une entreprise peut-elle externaliser ?

Une entreprise peut externaliser plusieurs aspects de son service client, notamment la gestion des appels entrants, le support technique, et les services de chat en ligne ou de réponse par e-mail. L’externalisation peut également englober des fonctions spécifiques comme la gestion des retours, des réclamations ou le suivi post-vente. Le choix d’externaliser dépend des besoins de l’entreprise, de ses ressources et de sa stratégie en matière de relation client.

Externalisez votre service client pour une disponibilité et une flexibilité accrues

En choisissant l’externalisation du service client, votre entreprise peut opérer de manière ininterrompue. La disponibilité permanente améliore l’expérience de vos clients et renforce leur fidélité. De plus, un service client externalisé peut aisément ajuster son activité en fonction de vos besoins spécifiques et de l’évolution de votre entreprise, garantissant une flexibilité et une adaptabilité remarquables.

Une meilleure accessibilité grâce au service client externalisé

Un service client externalisé offre la possibilité à vos clients de vous contacter à tout moment, via une variété de canaux. Cette accessibilité étendue permet de répondre rapidement et efficacement à leurs demandes, améliorant ainsi leur expérience globale. De plus, cela augmente la visibilité et la présence de votre entreprise sur les différents canaux de communication.

Maîtrisez votre budget grâce à l’externalisation du service client

La sous-traitance du service client offre un excellent moyen de maîtriser vos coûts. En confiant cette fonction à un prestataire externe, vous évitez les dépenses liées à la formation, à l’équipement et à l’embauche de personnel en interne. Ce modèle permet également d’absorber les fluctuations saisonnières sans avoir à investir dans des ressources supplémentaires qui pourraient s’avérer inutilisées en période creuse.

Profitez de l’expertise et du savoir-faire des professionnels avec l’externalisation service client

En optant pour l’externalisation support client, vous bénéficiez de l’expertise d’une équipe de professionnels hautement qualifiés. Ces experts sont spécialement formés pour répondre efficacement à toutes sortes de requêtes, aussi diverses et complexes soient-elles. De plus, ils ont une connaissance approfondie des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle, garantissant une qualité de service optimale.

Accédez à des outils professionnels et modernes avec l’externalisation service client

L’externalisation offre également l’opportunité d’accéder à des outils et technologies modernes en matière de service client. Ces solutions, généralement mises à jour et maintenues par le prestataire, permettent de suivre, d’analyser et d’améliorer continuellement la qualité du service, tout en offrant une expérience client plus cohérente et personnalisée.

Améliorez la qualité de votre service client grâce à l’externalisation

Avec une équipe dédiée à la gestion de votre service client et qui a une connaissance approfondie des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle, vous pouvez vous attendre à une nette amélioration de la qualité de votre service client. De plus, l’externalisation du service client permet à votre entreprise de se concentrer davantage sur ses compétences clés, tout en offrant un service client de haut niveau.

L’externalisation du service client pour booster la satisfaction et la fidélité de vos clients

Une expérience client de qualité est essentielle pour améliorer la satisfaction et la fidélité de vos clients. Un service client externalisé veille à ce que chaque interaction avec vos clients soit positive, renforçant ainsi leur lien avec votre marque et encourageant leur fidélité.

Tout savoir sur le service client externalisé !

Pour en savoir plus sur l’externalisation du service client, découvrez nos guides informatifs:

Modèles d’externalisation du support technique
Comment choisir un prestataire d’externalisation du service client ?
Des études de cas sur l’externalisation réussie du service client.

Discutons de votre besoin

Planifiez un entretien individuel avec l’un des spécialistes en externalisation pour définir les solutions adaptées à vous.

Prendre rendez-vous