Agent de Service à la Clientèle - Offshore

Agent de Service à la Clientèle – Offshore

Vous inquiétez-vous de ne pas être en mesure de trouver un partenaire compétent et dévoué en service à la clientèle pour renforcer votre équipe offshore ? En tant que fournisseur de Services à la Clientèle, nous sommes le point de contact privilégié pour vos clients, offrant un service de qualité et veillant à leur entière satisfaction. Notre équipe est prête à collaborer avec vous pour contribuer à votre succès dans le cadre de l’externalisation offshore.

Responsabilités principales :

• Répondre aux demandes des clients : Assurer un accueil chaleureux et professionnel aux clients, répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes et les orienter vers les solutions appropriées.
• Gestion des comptes clients : Suivre les activités et les besoins des clients, mettre à jour les informations des comptes, gérer les renouvellements et les mises à jour des contrats.
• Assistance technique de base : Fournir une assistance de base aux clients concernant l’utilisation de nos produits ou services, en les guidant dans les étapes nécessaires pour résoudre les problèmes rencontrés.
• Suivi des demandes : Assurer un suivi régulier des demandes des clients, s’assurer que les problèmes sont résolus dans les délais impartis et que les clients sont informés de l’avancement de leurs demandes.
• Communication claire : Communiquer de manière claire et professionnelle, tant à l’écrit qu’à l’oral, en s’assurant que les informations sont transmises de manière précise et compréhensible.
• Gestion de la satisfaction client : S’assurer que les clients sont satisfaits de nos produits, services et interactions, en prenant des mesures pour résoudre les problèmes et en recueillant leurs feedbacks pour améliorer notre offre.

Exigences :

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent. Une expérience préalable dans le service à la clientèle ou dans un rôle similaire est un plus.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une capacité à écouter activement les besoins des clients.
• Orienté(e) service client, avec une attitude positive et une volonté d’aider les clients à résoudre leurs problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à respecter les délais.
• Maîtrise des outils informatiques couramment utilisés dans le domaine du service à la clientèle.
• Capacité à travailler en équipe, à collaborer avec les autres membres de l’équipe et à partager les meilleures pratiques.

Agent de Service à la Clientèle vous contribuez au succès de notre client dans le cadre de l’externalisation offshore. Préparez-vous à offrir un service exceptionnel et à établir des relations durables avec nos clients !