Gestionnaire de l'Expérience Client (CX)

Dans le paysage concurrentiel actuel, l’expérience client (CX) est au cœur du succès d’une entreprise. C’est pourquoi chez Rouge Hexagone, nous proposons des services d’externalisation de la gestion de l’expérience client, conçus pour construire et renforcer vos relations avec vos clients.

Gestionnaire de l’Expérience Client (CX) – Le Magicien du Sourire Offshore

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de l’Expérience Client (CX) passionné(e) et plein(e) d’humour pour rejoindre notre équipe basée à Madagascar. En tant que Gestionnaire de l’Expérience Client Offshore, vous serez le magicien du sourire, chargé(e) de créer des expériences exceptionnelles et mémorables pour les clients de nos partenaires en externalisation. Ce poste offre une opportunité unique de façonner l’expérience client, de propulser leurs entreprises vers l’excellence, tout en apportant une touche d’humour et de créativité à chaque interaction.

Responsabilités principales :

Analyse enchantée : Effectuer une analyse enchantée des interactions et des parcours clients, en identifiant les points d’amélioration et en proposant des solutions magiques pour offrir une expérience client extraordinaire.
Conception de l’expérience client : Créer des parcours client enchanteresses, en s’assurant que chaque moment de l’interaction client est empreint de magie, de satisfaction et de surprise.
Gestion des sourires : Recueillir et propager les sourires des clients, en résolvant les problèmes avec une touche d’humour et en apportant des solutions créatives pour les rendre heureux.
Formation magistrale : Former les équipes sur les secrets de l’expérience client magique, en partageant des tours et des astuces pour émerveiller les clients à chaque instant.
Innovation ensorcelante : Suivre les dernières tendances du marché et les évolutions de l’expérience client, en proposant des idées enchantées pour surprendre et dépasser les attentes des clients.
Mesure des étoiles : Mettre en place des étoiles scintillantes pour mesurer la satisfaction client, en utilisant la magie des données pour créer des moments inoubliables.

Exigences :

Un sens de l’humour enchanteur et la capacité à apporter une touche magique à chaque interaction client.
Diplôme d’études secondaires ou équivalent. Une formation complémentaire en gestion de l’expérience client est un plus.
Expérience préalable en tant que Gestionnaire de l’Expérience Client, Enchanteur(euse) de Clients ou dans un rôle similaire, avec une passion démontrée pour l’expérience client et l’humour.
Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale en français et en anglais, pour envoûter les clients et les équipes internes.
Capacité à analyser les émotions des clients, à identifier les moments clés et à créer des moments magiques pour émerveiller les clients.
Créativité envoûtante et capacité à proposer des idées ensorcelantes pour améliorer l’expérience client.
Sens de l’empathie, patience et capacité à résoudre les problèmes avec un soupçon de magie.

Rejoignez notre équipe en tant que Gestionnaire de l’Expérience Client (CX) Offshore, le Magicien du Sourire, pour créer des expériences mémorables et enchanteresses pour les clients de nos partenaires en externalisation. Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation à contact@rouge-hexagone.com. Préparez-vous à émerveiller le monde des clients et à propager la magie de l’expérience client !

Nos avantages

économies

Économisez en moyenne 2 300€/mois par poste externalisé, soit ~30 000€ par an.

Flexibilité

Sûrs de la qualité de nos agents nous vous offrons des contrats SANS engagement, SANS durée minimale.

Compétences

Nos experts dédiés, formés en continu et parfaitement francophones, sont encadrés par une responsable de projet avec plusieurs années d'expérience.

Encadrement

Nos missions : RH, gestion de projets. Concentrez-vous sur votre métier, exigez le meilleur de nos collaborateurs.

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Le rôle essentiel du gestionnaire de l’expérience client

Un gestionnaire de l’expérience client est au centre de toutes les interactions avec vos clients. Chez Rouge Hexagone, nos gestionnaires de CX se consacrent à l’élaboration et à l’exécution de stratégies destinées à améliorer l’expérience client à chaque point de contact. Ils surveillent constamment les interactions des clients avec votre entreprise, identifient les domaines d’amélioration et mettent en œuvre des actions correctives pour améliorer la satisfaction globale des clients.

Compétences indispensables pour une gestion CX efficace

Un gestionnaire CX efficace doit posséder une panoplie de compétences essentielles. Nos experts en CX ont d’excellentes compétences en communication, une compréhension approfondie des besoins des clients, une connaissance des tendances en matière d’expérience client et une aptitude à identifier et à mettre en œuvre des améliorations.

La formation des gestionnaires de l’expérience client chez Rouge Hexagone

Nos gestionnaires de l’expérience client sont formés pour comprendre et répondre efficacement aux attentes de la clientèle dans divers secteurs. Cette formation leur permet d’améliorer l’expérience client et de mettre en lumière les opportunités d’amélioration.

Nos tarifs pour les services de gestion CX

Chez Rouge Hexagone, nous offrons des tarifs compétitifs pour nos services de gestion de l’expérience client. Nous proposons une structure tarifaire flexible adaptée aux besoins de chaque client.

Les avantages d’externaliser la gestion de l’expérience client avec Rouge Hexagone

Faire appel à Rouge Hexagone pour votre gestion de l’expérience client, c’est bénéficier de notre expertise en support client et en webmarketing. Notre équipe de gestionnaires CX travaille étroitement avec vous pour comprendre vos objectifs et fournir une expérience client de premier ordre.

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