Spécialiste en Support Informatique (Helpdesk)

L’externalisation du support informatique, un élément clé de l’externalisation du service client, est une solution essentielle pour les PME et TPE. Rouge Hexagone vous propose cette expertise grâce à une équipe de spécialistes en support informatique, dédiés à fournir un service client exceptionnel. En externalisant ces tâches essentielles, votre entreprise peut se concentrer sur son cœur de métier tout en bénéficiant d’une assistance technique experte, réactive et flexible.

Spécialiste en Support Informatique (Helpdesk) – Le Super-Héros de l’Assistance Offshore

Recherchez-vous un partenaire compétent, dynamique et dévoué capable de venir en aide à vos clients en offrant une assistance technique exceptionnelle pour sauver leur journée ? En tant que fournisseur de services de Support Informatique Offshore, nous sommes les Super-Héros de l’Assistance prêts à intégrer votre équipe d’externalisation. Nous apportons notre expertise et notre dynamisme pour résoudre les problèmes informatiques avec professionnalisme et un soupçon d’humour. Si vous avez besoin d’une assistance informatique de première classe, nous sommes là pour vous.

Responsabilités principales :

Assistance technique : Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs, résoudre les problèmes informatiques et les incidents liés aux logiciels, matériels et réseaux.
Diagnostic et résolution : Effectuer des diagnostics précis pour identifier les causes des problèmes et fournir des solutions efficaces, en guidant les utilisateurs à travers les étapes de dépannage.
Escalade des problèmes : Collaborer avec les membres de l’équipe pour escalader les problèmes complexes et s’assurer que les solutions sont fournies dans les délais impartis.
Suivi et documentation : Tenir à jour les dossiers d’assistance, en enregistrant les demandes, les résolutions et les conseils donnés aux utilisateurs, pour une référence future.
Sensibilisation et formation : Fournir des conseils et une formation de base aux utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques, la sécurité des données et l’utilisation des logiciels et des outils.
Amélioration continue : Contribuer à l’amélioration des processus d’assistance en proposant des idées et des solutions pour optimiser l’efficacité et la satisfaction des utilisateurs.

Exigences :

Diplôme d’études secondaires ou équivalent. Une formation complémentaire en informatique ou en support technique est un atout.
Expérience préalable en tant que Spécialiste en Support Informatique, Technicien(ne) Helpdesk ou dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement offshore ou d’externalisation.
Solides compétences techniques en matière de systèmes d’exploitation, de logiciels, de réseaux et de dépannage informatique.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais, avec une touche d’humour pour égayer les interactions.
Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à résoudre les problèmes dans un environnement dynamique.
Sens du service client, patience et empathie pour offrir un support de qualité et assurer la satisfaction des utilisateurs.

En tant que partenaire d’externalisation, nous sommes déterminés à simplifier vos processus tout en optimisant les coûts. Notre équipe d’experts est prête à prendre en charge les tâches administratives et informatiques les plus exigeantes, vous permettant ainsi de vous concentrer sur l’essentiel : la croissance de votre entreprise. Contactez-nous dès aujourd’hui pour définir ensemble comment nous pouvons booster votre productivité et libérer votre potentiel

Nos avantages

économies

Économisez en moyenne 2 300€/mois par poste externalisé, soit ~30 000€ par an.

Flexibilité

Sûrs de la qualité de nos agents, nous vous offrons des contrats SANS engagement, SANS durée minimale.

Compétences

Nos experts dédiés, formés en continu et parfaitement francophones, sont encadrés par une responsable de projet avec plusieurs années d'expérience.

Encadrement

Nos missions : RH, gestion de projets. Concentrez-vous sur votre métier, exigez le meilleur de nos collaborateurs.

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Les missions de notre spécialiste en support informatique

Le rôle de notre spécialiste en support informatique est de résoudre rapidement et efficacement vos problèmes techniques. Ils sont là pour aider vos employés à résoudre des problèmes tels que les erreurs logicielles, les problèmes de réseau, les pannes de matériel et plus encore. Leurs responsabilités incluent également la maintenance des systèmes informatiques, la prévention des problèmes et la mise à jour régulière des logiciels.

Les compétences clés de notre expert en support informatique

Nos experts en support informatique possèdent une variété de compétences, dont une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation, des logiciels et du matériel informatique. Ils sont formés pour travailler avec un large éventail de technologies et pour rester à jour avec les dernières tendances et mises à jour. Leurs compétences interpersonnelles, leur patience et leur capacité à expliquer clairement des concepts techniques complexes sont également des atouts précieux pour le rôle.

Notre engagement : une formation rigoureuse et continue

Chez Rouge Hexagone, nous valorisons la formation continue de nos spécialistes en support informatique. Ils sont régulièrement formés pour se tenir au courant des dernières technologies, des meilleures pratiques du secteur et des nouvelles approches du service client. Ceci, combiné à leur expérience, garantit qu'ils sont toujours prêts à fournir le meilleur service possible.

Tarifs compétitifs et flexibilité : nos atouts majeurs

Nous savons que chaque entreprise a des besoins différents. C'est pourquoi nous proposons des contrats flexibles sans engagement et sans durée minimale, afin que vous puissiez choisir les services qui correspondent le mieux à vos besoins. Nos tarifs compétitifs et notre garantie d'un mois de travail sans acompte font de nous un choix privilégié pour les PME et les TPE à la recherche d'une solution de support informatique externalisée.

Pourquoi externaliser votre support informatique avec Rouge Hexagone ?

Externaliser votre support informatique avec Rouge Hexagone signifie que vous bénéficiez d'une équipe d'experts toujours disponible, sans avoir à gérer le recrutement, la formation ou l'infrastructure technique. Nous gérons ces aspects pour vous, vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier. Nos clients apprécient particulièrement la réactivité de notre équipe, la qualité constante de notre service et notre engagement envers leur satisfaction.

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