Coordonnateur de service à la clientèle

Fiche de Poste : Coordonnateur de Service à la Clientèle en sous-traitance

Rouge Hexagone offre une solution d’externalisation de premier plan, conçue pour répondre parfaitement à vos besoins en matière de service client. À l’heure actuelle, nous recherchons activement un Coordonnateur de Service talentueux, engagé et chevronné, afin qu’il puisse rejoindre votre équipe délocalisée et garantir une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités principales :

En tant que Coordonnateur de Service, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de la relation client pour notre clientèle offshore. Vos responsabilités incluront :

Gestion de l’équipe :

• Superviser une équipe dédiée de professionnels du service à la clientèle.
• Planifier les horaires de travail, définir des objectifs et assurer une formation continue.
• Garantir que l’équipe respecte les normes de service établies.

Optimisation de l’Expérience Client :

• Répondre aux demandes et aux préoccupations des clients, de manière proactive et professionnelle.
• Assurer un suivi efficace des problèmes et des réclamations clients.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe offshore pour résoudre les problèmes complexes.

Rapports et Analyse :

• Générer des rapports périodiques sur les performances de l’équipe.
• Analyser les données pour identifier des tendances et des opportunités d’amélioration.
• Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client et la rétention.

Exigences :

Pour exceller dans ce rôle, vous devez posséder les qualifications suivantes :

Expérience :

• Minimum de 3 ans d’expérience en gestion de service à la clientèle.
• Connaissance des meilleures pratiques en service à la clientèle offshore.

Compétences en Communication :

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français.
• Capacité à interagir efficacement avec les clients et l’équipe.

Leadership :

• Capacité à motiver, à encadrer et à développer une équipe performante.
• Aptitude à prendre des décisions éclairées dans des situations complexes.

Adaptabilité :

• Capacité à s’adapter à un environnement de travail en constante évolution.
• Ouverture à travailler en horaires flexibles selon les besoins du client.

Externalisez cette fonction cruciale avec Rouge Hexagone et bénéficiez de l’expertise d’une équipe compétente et engagée qui collaborera étroitement au sein de votre organisation. Forts de notre expérience en externalisation offshore, nous vous aiderons à améliorer votre efficacité tout en maîtrisant vos coûts. N’hésitez pas à nous contacter dès à présent pour discuter des possibilités de personnalisation de nos services afin de répondre de manière précise à vos besoins spécifiques en matière de service client.