Coordonnateur de service à la clientèle
À la recherche d’un coordonnateur de service à la clientèle externalisé pour offrir une expérience client de qualité à vos utilisateurs ? Rouge Hexagone propose une solution d’externalisation clientèle spécialisée pour la coordination de votre service à la clientèle, combinant expertise, flexibilité et rentabilité. Avec plus de 15 ans d'expérience, notre équipe dédiée garantit une prise en charge optimale de vos clients, sans engagement de durée. En confiant votre service client à Rouge Hexagone, vous bénéficiez d’une équipe expérimentée qui s’intègre comme une extension de votre entreprise, pour transformer chaque contact en une expérience mémorable et productive.
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Responsabilités principales :
En tant que Coordonnateur de Service, notre agent joue un rôle essentiel dans la gestion de la relation client pour notre clientèle offshore. Ses responsabilités incluront :
Gestion de l'équipe :
- Superviser une équipe dédiée de professionnels du service à la clientèle.
- Planifier les horaires de travail, définir des objectifs et assurer une formation continue.
- Garantir que l'équipe respecte les normes de service établies.
Optimisation de l'Expérience Client :
- Répondre aux demandes et aux préoccupations des clients, de manière proactive et professionnelle.
- Assurer un suivi efficace des problèmes et des réclamations clients.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe offshore pour résoudre les problèmes complexes.
Rapports et Analyse :
- Générer des rapports périodiques sur les performances de l'équipe.
- Analyser les données pour identifier des tendances et des opportunités d'amélioration.
- Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client et la rétention.
Compétences du profil : Coordonnateur de service à la clientèle
Expérience :
- Minimum de 3 ans d'expérience en gestion de service à la clientèle.
- Connaissance des meilleures pratiques en service à la clientèle offshore.
Compétences en Communication :
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français.
- Capacité à interagir efficacement avec les clients et l'équipe.
Leadership :
- Capacité à motiver, à encadrer et à développer une équipe performante.
- Aptitude à prendre des décisions éclairées dans des situations complexes.
Adaptabilité :
- Capacité à s'adapter à un environnement de travail en constante évolution.
- Ouverture à travailler en horaires flexibles selon les besoins du client.
Pourquoi externaliser ce poste chez Rouge Hexagone
Économies
Économisez en moyenne 2 300 €/mois par poste externalisé, soit environ 30 000 € par an.
Flexibilité
Sûrs de la qualité de nos agents : des contrats SANS engagement et SANS durée minimale.
Compétences
Des experts dédiés, formés en continu et parfaitement francophones, encadrés par une responsable de projet expérimentée.
Encadrement
RH et gestion de projet pris en charge : concentrez-vous sur votre métier, exigez le meilleur de nos collaborateurs.
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