Spécialiste en ventes et support technique
L'importance du spécialiste en ventes et support technique n'est plus à prouver. Ces experts sont des rouages essentiels pour maintenir la relation avec le client et assurer le succès commerçant de l'entreprise. De plus, l'externalisation de ces tâches permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier, tout en bénéficiant de l'expertise d'un spécialiste externalisé. Rouge Hexagone, forte de son expérience en externalisation du service client et support, propose des services dédiés de spécialiste en ventes et support technique.
Devis gratuit et rapide — réponse sous quelques heures.
Responsabilités principales
Prise en charge des demandes clients : Répondre aux sollicitations reçues par téléphone, e-mail, chat ou via les outils de support de l'entreprise afin d'apporter une réponse rapide, claire et adaptée à chaque situation.
Qualification des besoins : Identifier précisément la demande du client, recueillir les informations nécessaires et déterminer s'il s'agit d'une question commerciale, d'une demande d'assistance ou d'un problème nécessitant une intervention technique plus avancée.
Support technique de premier niveau : Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents courants en suivant les procédures, bases de connaissances et consignes définies par l'entreprise.
Transmission et suivi des incidents : Escalader les demandes complexes vers les équipes techniques compétentes tout en assurant le suivi du dossier jusqu'à sa résolution et en maintenant le client informé de son avancement.
Accompagnement commercial : Présenter les produits ou services de l'entreprise, renseigner les prospects et clients sur les offres disponibles et les accompagner dans leur choix en fonction de leurs besoins.
Détection des opportunités commerciales : Identifier les besoins complémentaires exprimés au cours des échanges et transmettre ou traiter les opportunités de vente, de renouvellement ou de montée en gamme selon les procédures définies.
Suivi des demandes et des ventes : Mettre à jour les informations dans le CRM, le logiciel de ticketing ou les outils internes afin de conserver un historique fiable des interactions, des incidents et des actions commerciales.
Fidélisation de la clientèle : Veiller à la qualité des échanges et contribuer à maintenir une relation client durable grâce à un accompagnement professionnel, réactif et personnalisé.
Respect des procédures : Appliquer les scripts, processus de qualification, règles commerciales, procédures techniques et engagements de qualité définis par l'entreprise.
Reporting de l'activité : Suivre les principaux indicateurs liés au support et à l'activité commerciale et signaler les demandes récurrentes, difficultés rencontrées ou opportunités d'amélioration.
Compétences du profil : Spécialiste en ventes et support technique
Le spécialiste en ventes et support technique externalisé combine sens du service client, compétences commerciales et capacité à traiter les demandes techniques de premier niveau. Formé à vos produits, à vos outils et à vos procédures, il devient un interlocuteur opérationnel capable d'accompagner vos clients tout au long de leur parcours.
Son rôle peut être adapté à votre organisation : assistance utilisateurs, qualification des tickets, support avant et après-vente, traitement des demandes commerciales, suivi des prospects ou encore détection d'opportunités. Cette polyvalence permet d'externaliser tout ou partie de votre activité de support tout en conservant un niveau de service cohérent avec les standards de votre entreprise.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Sens développé du service et de la satisfaction client.
- Aisance commerciale et capacité à identifier les besoins d'un prospect ou d'un client.
- Capacité à présenter clairement une offre, un produit ou une solution.
- Bonne compréhension des environnements techniques et capacité à assimiler rapidement de nouveaux produits ou logiciels.
- Maîtrise des outils de CRM, de ticketing, de messagerie et de gestion de la relation client.
- Capacité à suivre des procédures de diagnostic et à assurer un support technique de premier niveau.
- Aptitude à qualifier une demande et à transmettre efficacement les incidents nécessitant une expertise supérieure.
- Organisation, rigueur et capacité à gérer simultanément plusieurs demandes.
- Capacité à assurer un suivi précis des dossiers clients et des opportunités commerciales.
- Autonomie tout en sachant travailler en coordination avec les équipes commerciales, techniques et service client.
- Une expérience en support client, assistance technique, télévente, relation commerciale ou service après-vente constitue un atout.
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Pourquoi externaliser ce poste chez Rouge Hexagone
Économies
Économisez en moyenne 2 300 €/mois par poste externalisé, soit environ 30 000 € par an.
Flexibilité
Sûrs de la qualité de nos agents : des contrats SANS engagement et SANS durée minimale.
Compétences
Des experts dédiés, formés en continu et parfaitement francophones, encadrés par une responsable de projet expérimentée.
Encadrement
RH et gestion de projet pris en charge : concentrez-vous sur votre métier, exigez le meilleur de nos collaborateurs.
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