Spécialiste du support client offshore

Fiche de poste : Spécialiste du Support Client en Offshore

Rouge Hexagone vous propose un service de support client externalisé, conçu pour assurer à vos utilisateurs une assistance réactive et professionnelle. En confiant cette mission à notre équipe offshore, vous bénéficiez d’un expert dédié, pleinement intégré à vos outils et méthodes, pour renforcer la qualité de votre relation client.

Responsabilités principales :

Notre spécialiste du support client externalisé gère vos échanges avec les utilisateurs afin d’assurer une communication claire, un traitement rapide des demandes et une expérience client positive. Ses missions incluent :

Assistance Client :

• Répondre aux questions des clients par téléphone, email, chat en direct ou d’autres canaux de communication
• Fournir des informations précises et utiles sur les produits ou services.

Résolution de Problèmes :

• Identifier et résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.
• Collaborer avec les départements internes pour résoudre les problèmes complexes.

Gestion des Demandes :

• Suivre et documenter les demandes des clients dans un système de gestion des relations client (CRM).
• Assurer le suivi des problèmes jusqu’à leur résolution.

Satisfaction Client :

• Écouter activement les commentaires des clients et identifier les opportunités d’amélioration.
• Fournir un service de qualité pour renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.

Exigences :

Pour exceller dans ce rôle, vous devez posséder les qualifications suivantes :

Expérience :

• Minimum de 2 ans d’expérience dans le service client ou le service client.

Compétences en Communication :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.:
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible.

Empathie :

• Capacité à comprendre les besoins et les préoccupations des clients.

Résolution de Problèmes :

• Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à prendre des décisions éclairées.

Organisation :

• Excellente gestion du temps et capacité à gérer un grand volume de demandes.

Confiez la gestion du rôle de Spécialiste du Support Client à Rouge Hexagone afin de profiter de l’expérience de notre équipe hautement qualifiée dans ce domaine. Nous collaborerons en étroite collaboration avec votre entreprise en tant que prestataires externes, garantissant ainsi une assistance de première qualité à vos clients pour accroître leur satisfaction et leur fidélité. N’hésitez pas à nous contacter dès maintenant pour explorer les possibilités de personnalisation de nos services afin de répondre parfaitement à vos besoins spécifiques en matière de support client.