Coordonnateur de service à la clientèle externalisé

À la recherche d’un coordonnateur de service à la clientèle externalisé pour offrir une expérience client de qualité à vos utilisateurs ? Rouge Hexagone propose une solution d’externalisation clientèle spécialisée pour la coordination de votre service à la clientèle, combinant expertise, flexibilité et rentabilité. Avec plus de 15 ans d’expérience, notre équipe dédiée garantit une prise en charge optimale de vos clients, sans engagement de durée. En confiant votre service client à Rouge Hexagone, vous bénéficiez d’une équipe expérimentée qui s’intègre comme une extension de votre entreprise, pour transformer chaque contact en une expérience mémorable et productive.

Fiche de Poste : Coordonnateur de Service à la Clientèle en sous-traitance

Rouge Hexagone offre une solution d’externalisation de premier plan, conçue pour répondre parfaitement à vos besoins en matière de service client.

Responsabilités principales :

En tant que Coordonnateur de Service, notre agent joue un rôle essentiel dans la gestion de la relation client pour notre clientèle offshore. Ses responsabilités incluront :

Gestion de l’équipe :

Superviser une équipe dédiée de professionnels du service à la clientèle.
Planifier les horaires de travail, définir des objectifs et assurer une formation continue.
Garantir que l’équipe respecte les normes de service établies.

Optimisation de l’Expérience Client :

Répondre aux demandes et aux préoccupations des clients, de manière proactive et professionnelle.
Assurer un suivi efficace des problèmes et des réclamations clients.
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe offshore pour résoudre les problèmes complexes.

Rapports et Analyse :

Générer des rapports périodiques sur les performances de l’équipe.
Analyser les données pour identifier des tendances et des opportunités d’amélioration.
Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client et la rétention.

Exigences :

Pour exceller dans ce rôle, vous devez posséder les qualifications suivantes :

Expérience :

Minimum de 3 ans d’expérience en gestion de service à la clientèle.
Connaissance des meilleures pratiques en service à la clientèle offshore.

Compétences en Communication :

Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français.
Capacité à interagir efficacement avec les clients et l’équipe.

Leadership :

Capacité à motiver, à encadrer et à développer une équipe performante.
Aptitude à prendre des décisions éclairées dans des situations complexes.

Adaptabilité :

Capacité à s’adapter à un environnement de travail en constante évolution.
Ouverture à travailler en horaires flexibles selon les besoins du client.

Formation, études et diplômes du coordonnateur de service à la clientèle

Notre coordonnateur de service client est diplômé en gestion, commerce ou relation client, avec des formations continues pour maîtriser les dernières techniques en satisfaction client et fidélisation.

Nos avantages

économies

Économisez en moyenne 2 300€/mois par poste externalisé, soit ~30 000€ par an.

Flexibilité

Sûrs de la qualité de nos agents, nous vous offrons des contrats SANS engagement, SANS durée minimale.

Compétences

Nos experts dédiés, formés en continu et parfaitement francophones, sont encadrés par une responsable de projet avec plusieurs années d'expérience.

Encadrement

Nos missions : RH, gestion de projets. Concentrez-vous sur votre métier, exigez le meilleur de nos collaborateurs.

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Tarif de l’externalisation de service d’un coordonnateur clientèle

Grâce à l’externalisation avec Rouge Hexagone, vous accédez à une expertise spécialisée sans les coûts de recrutement interne, garantissant un service client de haute qualité et une solution financièrement avantageuse.

Bénéficiez de l’expertise d’une équipe compétente et engagée qui collaborera étroitement au sein de votre organisation. Forts de notre expérience en externalisation offshore, nous vous aiderons à améliorer votre efficacité tout en maîtrisant vos coûts. N’hésitez pas à nous contacter dès à présent pour discuter des possibilités de personnalisation de nos services afin de répondre de manière précise à vos besoins spécifiques en matière de service client.

Les avantages de l’externalisation des services de conciergerie virtuelle

Externaliser un coordonnateur de service à la clientèle vous permet de concentrer vos ressources internes sur le développement de votre activité. Cette approche garantit une prise en charge experte de vos clients. Vous bénéficiez d’un service adapté à vos besoins et d’une flexibilité pour ajuster le volume de travail. Une équipe externalisée apporte des compétences pointues et une disponibilité étendue, assurant une gestion efficace des demandes client, même en période de forte activité.

Sous-traitez votre coordination de service client avec Rouge Hexagone

Notre expertise couvre la compréhension approfondie des besoins des clients, une gestion efficace des demandes, ainsi que l’intégration et la formation continues pour garantir un service de qualité.

Consultez également :

Gestionnaire de compte client

Agent de service à la clientèle

Spécialiste du support client

Gestionnaire back-office offshore

Gestionnaire de l’expérience client (CX)

Spécialiste en support informatique (Helpdesk)

Spécialiste en ventes et support technique

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