Agent de Service à la Clientèle - Offshore

Agent de Service à la Clientèle – Offshore

Vous inquiétez-vous de ne pas être en mesure de trouver un partenaire compétent et dévoué en service à la clientèle pour renforcer votre équipe offshore ? En tant que fournisseur de Services à la Clientèle, nous sommes le point de contact privilégié pour vos clients, offrant un service de qualité et veillant à leur entière satisfaction. Notre équipe est prête à collaborer avec vous pour contribuer à votre succès dans le cadre de l’externalisation offshore.

Responsabilités principales :

• Répondre aux demandes des clients : Assurer un accueil chaleureux et professionnel aux clients, répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes et les orienter vers les solutions appropriées.
• Gestion des comptes clients : Suivre les activités et les besoins des clients, mettre à jour les informations des comptes, gérer les renouvellements et les mises à jour des contrats.
• Assistance technique de base : Fournir une assistance de base aux clients concernant l’utilisation de nos produits ou services, en les guidant dans les étapes nécessaires pour résoudre les problèmes rencontrés.
• Suivi des demandes : Assurer un suivi régulier des demandes des clients, s’assurer que les problèmes sont résolus dans les délais impartis et que les clients sont informés de l’avancement de leurs demandes.
• Communication claire : Communiquer de manière claire et professionnelle, tant à l’écrit qu’à l’oral, en s’assurant que les informations sont transmises de manière précise et compréhensible.
• Gestion de la satisfaction client : S’assurer que les clients sont satisfaits de nos produits, services et interactions, en prenant des mesures pour résoudre les problèmes et en recueillant leurs feedbacks pour améliorer notre offre.

Exigences :

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent. Une expérience préalable dans le service à la clientèle ou dans un rôle similaire est un plus.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une capacité à écouter activement les besoins des clients.
• Orienté(e) service client, avec une attitude positive et une volonté d’aider les clients à résoudre leurs problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à respecter les délais.
• Maîtrise des outils informatiques couramment utilisés dans le domaine du service à la clientèle.
• Capacité à travailler en équipe, à collaborer avec les autres membres de l’équipe et à partager les meilleures pratiques.

Notre Agent de Service à la Clientèle Offshore contribue activement au succès de votre entreprise en garantissant un service exceptionnel, et en bâtissant des relations durables. Demandez votre devis personnalisé dès maintenant, testez nos services et découvrez les avantages d’une externalisation offshore pour dynamiser votre croissance !