Les différents modèles d'externalisation du support technique

L’externalisation du service client et support est devenue une stratégie courante pour de nombreuses entreprises cherchant à optimiser leurs opérations et à réduire leurs coûts. Plusieurs modèles d’externalisation ont vu le jour pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Comment faire le bon choix et comment trouver un prestataire fiable, compétent et adapté à vos besoins spécifiques en matière d’externalisation du support technique ? Les réponses ici.

Comment choisir le modèle d’externalisation du support technique ?

Pour garantir une expérience client irréprochable tout en optimisant les coûts, différents éléments importants sont à prendre en compte au moment de choisir le modèle d’externalisation du support technique.

Définissez dans un premier temps les besoins précis de votre entreprise. Demandez-vous si vous avez besoin d’un support 24/7, d’un support multilingue, ou d’une expertise dans des domaines techniques spécifiques.
Evaluez le niveau de formation nécessaire pour les agents externes afin qu’ils puissent fournir une assistance de qualité.
L’externalisation doit offrir un bon rapport qualité-prix sans compromettre la qualité du service. Analysez les structures de coûts des fournisseurs potentiels et déterminez si elles correspondent à votre budget.
Le prestataire choisi doit être en mesure de s’adapter rapidement à l’évolution des besoins de votre entreprise.
Vérifiez les références et les retours d’expérience des autres clients du fournisseur. Cela vous donnera une idée claire de la fiabilité et de la qualité de leur service.
Assurez-vous enfin que le contrat d’externalisation prévoit des mécanismes de suivi et de mesure des performances pour garantir un niveau de service constant.

En tenant compte de ces critères, votre entreprise sera en mesure de choisir le modèle d’externalisation du support technique le plus adapté à ses besoins.

Nos avantages

économies

Économisez en moyenne 2 300€/mois par poste externalisé, soit ~30 000€ par an.

Flexibilité

Sûrs de la qualité de nos agents, nous vous offrons des contrats SANS engagement, SANS durée minimale.

Compétences

Nos experts dédiés, formés en continu et parfaitement francophones, sont encadrés par une responsable de projet avec plusieurs années d'expérience.

Encadrement

Nos missions : RH, gestion de projets. Concentrez-vous sur votre métier, exigez le meilleur de nos collaborateurs.

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Modèle offshore

Le principal avantage de ce modèle est son coût réduit, car il exploite les différences économiques entre les pays. Les entreprises peuvent ainsi bénéficier d’une main-d’œuvre qualifiée à un coût nettement inférieur. Cependant, ce modèle présente des défis tels que la barrière linguistique, les différences culturelles, les problèmes liés aux fuseaux horaires et parfois une qualité de service inégale.

Modèle nearshore

Le nearshore offre un équilibre entre coût et proximité. Bien que légèrement plus cher que l’offshore, il minimise les défis liés à la langue et à la culture, tout en offrant une collaboration plus efficace grâce à des fuseaux horaires similaires.

Modèle onshore

En privilégiant la proximité, ce modèle garantit une meilleure compréhension des enjeux locaux et une collaboration en temps réel. Cependant, il est généralement plus coûteux en raison des coûts de main-d’œuvre plus élevés dans le pays d’origine.

Modèle multishore ou hybride

En combinant les avantages de plusieurs modèles, l’hybride offre une flexibilité maximale. Cela permet une allocation stratégique des ressources selon la complexité et le volume des tâches. Toutefois, sa mise en œuvre peut nécessiter une coordination et une gestion plus complexes.

Modèle en modèle de projet

Idéal pour les entreprises ayant des besoins ponctuels, ce modèle offre une flexibilité pour externaliser des projets spécifiques. Cependant, il peut y avoir un manque de continuité si différents projets sont confiés à différents fournisseurs.

Modèle en co-sourcing

Il allie le meilleur des mondes interne et externe. Le co-sourcing assure une couverture continue du support tout en permettant à l’entreprise de maintenir un contrôle sur les éléments clés. Mais il nécessite une coordination étroite entre les équipes internes et externes.

Modèle en infogérance totale

En déléguant entièrement le support technique, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs compétences principales. Ce modèle est efficace pour réduire les coûts et simplifier les opérations. Cependant, il peut y avoir des préoccupations concernant la perte de contrôle et la dépendance envers le fournisseur.

Modèle en centres de services partagés

Il favorise l’efficacité en mutualisant les ressources. Plusieurs entités ou entreprises se regroupent pour bénéficier d’un support technique unifié, ce qui permet de mutualiser les coûts tout en profitant d’une expertise centralisée.

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Rouge Hexagone, avec son expérience et sa connaissance approfondie de l’externalisation, est le choix idéal pour ceux qui cherchent à externaliser leur support technique. Avec des contrats flexibles et une équipe dédiée d’experts, Rouge Hexagone est prêt à répondre à tous vos besoins en matière d’externalisation du support technique.

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