Comment choisir un prestataire d'externalisation du service client ?

L’externalisation du service client avec un prestataire fiable et compétent peut transformer votre entreprise. Cela permet de libérer des ressources précieuses, d’améliorer la qualité du service et d’optimiser vos opérations. Ce guide vise à vous aider à prendre des décisions éclairées lors de la recherche et de la sélection d’un prestataire pour gérer votre service client. Vous découvrirez des conseils pratiques, des recommandations et des critères de sélection pertinents pour faciliter votre processus de choix.

Définir vos besoins en externalisation

Dans un premier temps, définissez vos besoins afin de trouver le prestataire qui répondra au mieux à vos attentes.

Estimation de la charge de travail : évaluez votre charge de travail actuelle. Combien de demandes votre service client traite-t-il chaque jour, chaque semaine, chaque mois?
Identifier les domaines à externaliser : identifiez les domaines de votre service client que vous pourriez externaliser.
Définir les critères de sélection : Quelles compétences, quels services et quel niveau de service attendez-vous?

Nos avantages

économies

Économisez en moyenne 2 300€/mois par poste externalisé, soit ~30 000€ par an.

Flexibilité

Sûrs de la qualité de nos agents, nous vous offrons des contrats SANS engagement, SANS durée minimale.

Compétences

Nos experts dédiés, formés en continu et parfaitement francophones, sont encadrés par une responsable de projet avec plusieurs années d'expérience.

Encadrement

Nos missions : RH, gestion de projets. Concentrez-vous sur votre métier, exigez le meilleur de nos collaborateurs.

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Explorer les prestataires potentiels

Vient ensuite le choix du prestataire. Prêtez attention à différents éléments essentiels.

Trouver des prestataires : où chercher un prestataire de service clientèle? Utilisez les plateformes de comparaison, les recommandations et les avis en ligne pour trouver des candidats potentiels.
Analyser les offres : examinez attentivement les offres des prestataires, leurs spécifications techniques et les services qu’ils proposent.
Vérifier la réputation : une recherche rapide en ligne peut vous donner un aperçu de la réputation du prestataire, de son sérieux et de la satisfaction de ses clients.

Mesurer les compétences et l’expérience des prestataires

Soyez également très attentif aux informations concernant le prestataire que vous avez choisi.

Étude des qualifications : quels sont les antécédents et les qualifications du prestataire de service support? Ont-ils travaillé avec des entreprises similaires à la vôtre?
Évaluation des compétences linguistiques et culturelles : assurez-vous que le prestataire comprend votre culture d’entreprise et parle la langue de vos clients.
Examiner la capacité technologique : le prestataire a-t-il les outils et technologies nécessaires pour gérer efficacement votre service client?

Évaluer la qualité du service client du prestataire

Attachez aussi une attention particulière aux services et prestations offerts par le prestataire.

Tester les services : demandez des démonstrations ou des tests pour évaluer la qualité du service client du prestataire.
Vérifier la gestion des agents : le prestataire assure-t-il une bonne formation et une bonne gestion de ses agents de service client?
Évaluer la flexibilité des services : le prestataire peut-il adapter son service à l’évolution de vos besoins?

Examiner les aspects financiers et contractuels

Les tarifs proposés par le prestataire peuvent également influencer votre choix.

Budgétiser l’externalisation : quel budget êtes-vous prêt à allouer à l’externalisation du service client?
Étudier les tarifs des prestataires : quels sont les modèles de tarification des prestataires?
Analyser les termes contractuels : examinez attentivement les termes et conditions contractuels avant de prendre une décision.

Lancer le partenariat avec le prestataire

Vous avez trouvé le prestataire qui répond à vos attentes ? Sachez négocier les termes du contrat.

Décider sur la base des critères prédéfinis : utilisez les critères prédéfinis pour sélectionner le prestataire le plus adapté à vos besoins.
Négocier les termes finaux : négociez les termes et conditions finaux du contrat avec le prestataire choisi.
Planifier la transition : prévoyez un plan de transition pour assurer une mise en œuvre fluide de l’externalisation.

Opter pour Rouge Hexagone, expert en externalisation du service client

En tant que prestataire de service clientèle expérimenté, Rouge Hexagone vous propose un service client externalisé de haute qualité. Nous avons l’expérience, les compétences et la technologie nécessaires pour répondre à vos besoins. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à optimiser votre service client.

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