Madagascar s’impose comme une destination stratégique pour les services BPO
Le Business Process Outsourcing (BPO) connaît une croissance fulgurante à Madagascar. Ce modèle d’externalisation des processus métiers séduit de plus en plus d’entreprises françaises, attirées par une main-d’œuvre Francophone compétente, un bon niveau d’engagement, et des coûts d’exploitation très compétitifs.
Rouge Hexagone, spécialiste de l’externalisation administrative et relation client, partage son retour d’expérience et décrypte les raisons pour lesquelles Madagascar devient une référence Francophone du BPO.
Le BPO à Madagascar : un secteur en plein essor
Depuis quelques années, Madagascar a structuré un véritable écosystème autour des services BPO. Antananarivo concentre la majorité des opérateurs spécialisés, avec une forte culture du service, notamment dans les secteurs suivants :
- support administratif et saisie de données
- gestion RH externalisée
- centres de relation client multicanal
- webmarketing et création de contenus
- assistance e-commerce
Les entreprises françaises y trouvent un juste équilibre entre compétitivité économique et qualité de service.
Quels services BPO externaliser depuis Madagascar ?
La variété des profils et la maturité du marché permettent d’externaliser des fonctions entières ou des tâches spécifiques :
| Domaine | Exemples de tâches externalisables |
| Support administratif | gestion documentaire, reporting, classement |
| Ressources humaines | gestion du personnel, paie, absences |
| Relation client | assistance téléphonique, e-mail, chat |
| Marketing digital | rédaction web, newsletters, visuels |
| Back-office commercial | saisie CRM, relance devis, gestion commandes |
| Traitement de données | mise à jour de bases, enrichissement, vérification |
Pourquoi choisir Madagascar pour vos projets BPO ?
Voici les avantages comparatifs de Madagascar face à d’autres destinations offshore :
- 🇫🇷 francophonie native et bonne maîtrise de la langue écrite/orale
- 🕒 proximité horaire avec l’Europe (GMT+3)
- 👩💻 collaborateurs qualifiés, stables, habitués à travailler avec des outils européens
- 💰 réduction des coûts jusqu’à 50 % par rapport à un recrutement en interne
- 📊 suivi qualité facilité par un encadrement intermédiaire local
Rouge Hexagone, acteur expert du BPO Francophone à Madagascar
Depuis 2015, Rouge Hexagone opère une cellule BPO basée à Antananarivo. Nous accompagnons PME, ETI et grands groupes dans l’externalisation de leurs processus métiers, avec un encadrement opérationnel franco-malgache.
Notre positionnement : qualité, proximité, transparence.
Nos engagements BPO :
- analyse de vos besoins sous 48h
- sourcing de profils en moins de 15 jours
- démarrage avec mois d’essai satisfait ou remboursé
- suivi RH, reporting, réunions mensuelles
- ajustements contractuels souples
BPO vs externalisation offshore : quelles différences ?
On confond souvent BPO et externalisation offshore. Voici comment les distinguer :
- le BPO est une démarche métier, qui consiste à déléguer un processus précis (ex. facturation, support client)
- l’offshore désigne une localisation à l’étranger (ici Madagascar), souvent pour des raisons de coût
Ainsi, toute externalisation offshore n’est pas forcément du BPO, mais le BPO peut être organisé offshore, nearshore ou onshore.
Études de cas : des projets BPO menés avec succès
Foncia : Externalisation de la gestion documentaire liée aux baux et aux charges locatives
Lelivrescolaire.fr : Soutien éditorial : relecture de contenus pédagogiques
Tsaradia : Externalisation de la relation client (téléphone + e-mails)
E.Leclerc : Traitement de bases de données commerciales
