Infogérance et externalisation : quelles différences ?
Les notions d’infogérance et d’externalisation sont proches car elles concernent toutes deux le recours à un prestataire externe. Pourtant, elles ne recouvrent pas la même réalité. L’externalisation est une approche globale, qui peut concerner de nombreuses fonctions de l’entreprise (administratif, RH, relation client, marketing, etc.). L’infogérance est une forme particulière d’externalisation, centrée uniquement sur la gestion des systèmes informatiques.
Comprendre la nuance permet de mieux cadrer ses besoins et de choisir le bon mode de collaboration avec un prestataire IT ou multiservices.
Infogérance et externalisation : comparaison
Pour bien comprendre la différence entre les deux notions, il est utile de les comparer point par point. Le tableau ci-dessous met en évidence les principaux critères qui permettent de distinguer l’infogérance (domaine IT spécifique) de l’externalisation (périmètre plus large).
Variable selon la fonction (administratif, RH, support, data, etc.)
Pilotage
Basé sur SLA (disponibilité, temps de réponse)
Basé sur l’exécution conforme aux objectifs fixés
En résumé : l’infogérance est une spécialisation de l’externalisation dans le domaine IT. Elle en fait partie mais ne s’y limite pas.
Infogérance et externalisation poursuivent le même objectif : aider l’entreprise à rester performante en déléguant certaines tâches à des partenaires spécialisés. L’infogérance se concentre sur l’IT, tandis que l’externalisation couvre un spectre plus large de fonctions supports.
