Les notions d’infogérance et d’externalisation sont proches car elles concernent toutes deux le recours à un prestataire externe. Pourtant, elles ne recouvrent pas la même réalité. L’externalisation est une approche globale, qui peut concerner de nombreuses fonctions de l’entreprise (administratif, RH, relation client, marketing, etc.). L’infogérance est une forme particulière d’externalisation, centrée uniquement sur la gestion des systèmes informatiques.
Comprendre la nuance permet de mieux cadrer ses besoins et de choisir le bon mode de collaboration avec un prestataire IT ou multiservices.
Tableau comparatif : infogérance vs externalisation
Pour bien comprendre la différence entre les deux notions, il est utile de les comparer point par point.
Le tableau ci-dessous met en évidence les principaux critères qui permettent de distinguer
l’infogérance (domaine IT spécifique) de l’externalisation (périmètre plus large).
| Critère | Infogérance | Externalisation |
|---|---|---|
| Domaine concerné | Gestion informatique (infrastructures, réseaux, serveurs, sécurité, support) | Toutes les fonctions de l’entreprise (administratif, RH, paie, service client, IT, etc.) |
| Objectif principal | Maintenir et optimiser le système d’information | Déléguer une fonction support ou métier à un partenaire externe |
| Durée | Contrat pluriannuel, suivi continu | Flexible, selon périmètre et besoins |
| Responsabilité | Disponibilité, sécurité, maintenance du SI | Prise en charge de l’exécution des tâches définies |
| Niveau de spécialisation | Hautement technique (experts IT, ingénieurs systèmes) | Variable selon la fonction (administratif, RH, support, data, etc.) |
| Pilotage | Basé sur SLA (disponibilité, temps de réponse) | Basé sur l’exécution conforme aux objectifs fixés |
Quand parle-t-on d’infogérance ?
L’infogérance s’applique exclusivement au périmètre informatique. Elle couvre :
- la maintenance des serveurs et des réseaux,
- l’hébergement et la sauvegarde des données,
- la cybersécurité et la gestion des accès,
- le support utilisateurs (helpdesk),
- la supervision et la surveillance 24/7.
Elle est particulièrement utile pour les PME sans service IT interne structuré. Un contrat d’infogérance garantit la continuité et la sécurité du système d’information tout en réduisant les risques de panne ou d’attaque.
Quand parle-t-on d’externalisation ?
L’externalisation dépasse le seul domaine IT. Elle concerne toutes les fonctions supports ou chronophages de l’entreprise : gestion administrative, paie, RH, service client, traitement de données, webmarketing, etc.
Son objectif est de soulager les équipes internes pour qu’elles se concentrent sur leur cœur de métier. Le prestataire applique vos consignes et utilise vos outils, dans un cadre de collaboration souple et évolutif.
Exemples d’entreprises et de choix
- Une PME industrielle recourt à l’infogérance pour sécuriser son réseau et externalise son support client.
- Une start-up externalise la paie et les RH tout en ayant un contrat d’infogérance pour ses serveurs cloud.
- Une collectivité locale s’appuie sur l’infogérance pour l’IT et sur l’externalisation pour gérer ses dossiers administratifs.
Comment choisir entre infogérance et externalisation ?
La distinction se fait selon le périmètre :
- Infogérance : lorsque le besoin concerne uniquement la gestion et la sécurité du système d’information.
- Externalisation : lorsqu’il s’agit de déléguer une fonction complète (administratif, RH, service client, IT, etc.).
👉 En résumé : l’infogérance est une spécialisation de l’externalisation dans le domaine IT. Elle en fait partie mais ne s’y limite pas.
Infogérance et externalisation poursuivent le même objectif : aider l’entreprise à rester performante en déléguant certaines tâches à des partenaires spécialisés. L’infogérance se concentre sur l’IT, tandis que l’externalisation couvre un spectre plus large de fonctions supports.
👉 Pour explorer d’autres distinctions, consultez notre FAQ sur l’externalisation d’entreprise.
