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Externalisation SAV
Votre entreprise reçoit un grand nombre de demandes après la vente ? Réclamations, retours, informations produits ou suivis de commande : le service après-vente est souvent le premier levier de fidélisation. Rouge Hexagone prend en charge la gestion complète de votre SAV en l’externalisant auprès de collaborateurs dédiés, formés à vos outils et à vos procédures. Vous gardez le contrôle de votre image de marque tout en confiant la gestion opérationnelle à une équipe fiable et réactive..
Pourquoi externaliser votre service après-vente ?
Le service après-vente joue un rôle essentiel dans la relation client une fois la vente conclue. Externaliser cette fonction permet d’assurer un traitement régulier des demandes, une meilleure traçabilité et une résolution plus rapide des réclamations. Cette organisation est idéale lorsque : Les demandes liées aux retours, garanties ou produits se multiplient après une période de ventes ;- Vos équipes commerciales manquent de temps pour gérer le suivi client ;
- Vous souhaitez centraliser la gestion des réclamations et des remboursements ;
- Vous recherchez une vision claire des délais, volumes et motifs de contact.
Nos prestations en externalisation du service après-vente (SAV externalisé)
Rouge Hexagone gère tous les échanges post-vente liés à vos produits ou services, en suivant rigoureusement vos procédures internes. Chaque prestation est adaptée à vos outils, à vos horaires et à votre volume d’activité pour garantir une intégration fluide.- Accueil et orientation des clients
- Traitement des réclamations
- Gestion logistique
- Assistance post-achat
- Relances de satisfaction
- Suivi administratif
- Reporting et indicateurs
- Autres ? Demandez-nous !
Nos avantages
1
économies
Économisez en moyenne 2 300€/mois par poste externalisé, soit ~30 000€ par an.
2
Flexibilité
Sûrs de la qualité de nos agents, nous vous offrons des contrats SANS engagement, SANS durée minimale.
3
Compétences
Nos experts dédiés, formés en continu et parfaitement francophones, sont encadrés par une responsable de projet avec plusieurs années d'expérience.
4
Encadrement
Nos missions : RH, gestion de projets. Concentrez-vous sur votre métier, exigez le meilleur de nos collaborateurs.
Comment fonctionne un service après-vente externalisé au quotidien ?
- Accueil et orientation des clients : identification du motif de contact et transfert vers le bon interlocuteur ;
- Traitement des réclamations : enregistrement, suivi et résolution selon vos consignes ;
- Gestion logistique : coordination des retours, échanges ou remboursements ;
- Assistance post-achat : informations techniques, garanties, délais de livraison ou SAV produits ;
- Relances de satisfaction : vérification de la résolution et mesure du ressenti client ;
- Suivi administratif : mise à jour des dossiers et traçabilité dans vos outils (ERP, CRM, back office) ;
- Tableaux de bord : synthèse des demandes, délais moyens et motifs récurrents.
Chaque échange est conduit au nom de votre entreprise, avec une communication cohérente avec votre image.
Comment se déroule la mise en place d’un SAV externalisé ?
Avant de lancer votre service après-vente externalisé, plusieurs étapes garantissent une intégration fluide et un démarrage réussi.
- Évaluation initiale : définition des flux à gérer, des types de demandes et des procédures internes ;
- Sélection sous 15 jours : désignation d’un collaborateur dédié formé à vos produits et modes de communication ;
- Période de validation : premier mois d’activité sans facturation en cas d’insatisfaction ;
- Suivi régulier : coordination, points d’ajustement et reporting partagé ;
- Formation continue : mise à jour permanente des consignes et pratiques de traitement.
Ce dispositif assure un SAV fluide, réactif et parfaitement intégré à vos méthodes internes.
Comment Rouge Hexagone garantit-elle la conformité et la sécurité des données ?
La sécurité et la confidentialité des informations clients sont au cœur de notre démarche de gestion du service après-vente externalisé.
- Accès sécurisé et limité aux environnements clients ;
- Transferts de données chiffrés ;
- Suivi des connexions et archivage maîtrisé ;
- Application stricte du RGPD.
Toutes nos procédures respectent vos politiques internes et garantissent la conformité réglementaire.
Pour quelles entreprises l’externalisation du SAV est-elle la plus avantageuse ?
Le recours à un SAV externalisé s’adapte à de nombreux secteurs d’activité, selon la nature de vos produits et le volume de vos échanges clients.
- E-commerces et plateformes de vente en ligne ;
- Industries et fabricants ;
- Distributeurs, enseignes ou franchises ;
- Services techniques et maintenance ;
- Secteurs santé, formation, tourisme ou habitat.
Les modalités de prise en charge s’ajustent à vos outils, vos volumes et vos contraintes horaires. Nos équipes s’intègrent à vos process pour offrir un service après-vente fiable et homogène.
Pourquoi choisir un SAV externalisé avec Rouge Hexagone ?
Faire appel à Rouge Hexagone, c’est bénéficier d’un service structuré et d’un accompagnement complet pour gérer efficacement vos demandes clients.
- Suivi rigoureux : traçabilité complète de chaque dossier client ;
- Disponibilité renforcée : traitement élargi des appels et messages post-achat ;
- Service homogène : communication maîtrisée et procédures unifiées ;
- Coûts prévisibles : budget fixé selon le volume réel d’activité ;
- Gain de temps : vos équipes se recentrent sur les actions à forte valeur ajoutée.
En confiant votre service après-vente externalisé à notre équipe, vous économisez jusqu’à 65 % sur vos coûts de gestion post-achat tout en améliorant la satisfaction client. Notre organisation garantit une expérience fluide, réactive et maîtrisée sur toute la durée du cycle post-achat.
Quels sont les avantages exclusifs de l’externalisation SAV Rouge Hexagone ?
Notre offre inclut plusieurs avantages concrets qui facilitent votre transition vers un service après-vente externalisé performant.
- Sélection sous 15 jours ;
- Premier mois satisfait ou 0 € ;
- Suivi régulier et formation continue ;
- Sans engagement.
Prêt à externaliser votre service après-vente avec Rouge Hexagone ?
L’externalisation du SAV n’est pas qu’une solution d’économie. C’est une démarche stratégique pour fidéliser vos clients, fluidifier vos opérations et valoriser votre image de marque. Nous vous accompagnons à chaque étape, du cadrage initial à la formation des équipes dédiées, pour un service conforme à vos exigences.
En choisissant notre solution d’externalisation SAV, vous bénéficiez d’une équipe formée à vos produits et intégrée à votre organisation. Vous économisez jusqu’à 65 % sur vos coûts tout en offrant à vos clients une expérience fluide et professionnelle après chaque achat.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour une évaluation gratuite de votre service après-vente et découvrez comment un prestataire SAV externalisé peut transformer votre relation client.
FAQ
Ne doutez plus, nous avons les réponses
à vos questions
Qu’est-ce qu’un SAV externalisé ?
L’externalisation du service après-vente consiste à confier la gestion du support client à un prestataire spécialisé. Cela permet de bénéficier d’une expertise dédiée, d’une plus grande disponibilité et d’une réduction significative des coûts tout en se concentrant sur son cœur de métier.
Quelle est la différence entre service client et service après-vente ?
Le service client regroupe l’ensemble des interactions avant, pendant et après la vente, tandis que le service après-vente intervient spécifiquement après l’achat pour gérer les retours, les réclamations, les garanties et les demandes d’assistance.
Autre prestation:
Besoin d’un accompagnement plus administratif ? Consultez notre page dédiée à Service Client Externalisé.
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