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Externalisation SAV
Votre entreprise reçoit un grand nombre de demandes après la vente ? Réclamations, retours, informations produits ou suivis de commande : le service après-vente est souvent la clé d’une relation client durable. Rouge Hexagone propose un SAV externalisé réalisé à distance par des collaborateurs dédiés, formés à vos outils et à vos procédures. Vous conservez la maîtrise de votre image, tout en confiant la gestion opérationnelle à une équipe fiable et disponible.
Nos services SAV externalisés :
Quel que soit votre secteur d’activité, Rouge Hexagone assure à distance la gestion complète de votre service après-vente. Nos collaborateurs traitent les demandes clients après l’achat, dans le respect de vos procédures et de vos standards de qualité.- Accueil et orientation des clients
- Traitement des réclamations
- Gestion logistique
- Assistance post-achat
- Relances de satisfaction
- Suivi administratif
- Reporting et indicateurs
- Autres ? Demandez-nous !
Pourquoi externaliser votre service après-vente ?
Le service après-vente joue un rôle essentiel dans la relation avec vos clients une fois la vente réalisée. Externaliser cette fonction permet de garantir un suivi régulier des demandes post-achat, une meilleure traçabilité des retours et une résolution plus rapide des réclamations.
Cette organisation est particulièrement adaptée lorsque :
- les demandes liées aux retours, garanties ou produits se multiplient après une période de ventes ;
- vos équipes commerciales ne disposent pas du temps nécessaire pour traiter le suivi après-vente ;
- vous souhaitez centraliser la gestion des réclamations et des remboursements ;
- vous recherchez une vision claire des délais, des volumes et des causes de réclamation.
Un SAV externalisé favorise la satisfaction durable des clients, réduit les litiges et renforce la confiance envers votre marque.
Nos avantages
1
économies
Économisez en moyenne 2 300€/mois par poste externalisé, soit ~30 000€ par an.
2
Flexibilité
Sûrs de la qualité de nos agents, nous vous offrons des contrats SANS engagement, SANS durée minimale.
3
Compétences
Nos experts dédiés, formés en continu et parfaitement francophones, sont encadrés par une responsable de projet avec plusieurs années d'expérience.
4
Encadrement
Nos missions : RH, gestion de projets. Concentrez-vous sur votre métier, exigez le meilleur de nos collaborateurs.
Nos prestations en SAV externalisé
Rouge Hexagone gère à distance les échanges post-vente liés à vos produits ou services.
Nos collaborateurs assurent le suivi des demandes clients après l’achat, dans le respect de vos procédures internes.
- Accueil et orientation des clients : identification du motif de contact et transfert vers le bon interlocuteur ;
- Traitement des réclamations : enregistrement, suivi et résolution selon vos consignes ;
- Gestion logistique : coordination des retours, échanges ou remboursements ;
- Assistance post-achat : informations techniques, garanties, délais de livraison ou SAV produits ;
- Relances de satisfaction : vérification de la résolution et mesure du ressenti client ;
- Suivi administratif : mise à jour des dossiers et traçabilité dans vos outils (ERP, CRM, back office) ;
- Tableaux de bord : synthèse des demandes, délais moyens et motifs récurrents.
Chaque échange est conduit au nom de votre entreprise, avec une communication adaptée à votre image de marque.
Organisation et déroulement de la prestation
La mise en place d’un SAV externalisé se fait en plusieurs étapes structurées pour assurer une continuité immédiate :
- Évaluation initiale : définition des flux à gérer, des types de demandes et des procédures internes ;
- Sélection sous 15 jours : désignation d’un collaborateur dédié formé à vos produits et modes de communication ;
- Période de validation : premier mois d’activité sans facturation en cas d’insatisfaction ;
- Suivi régulier : coordination, points d’ajustement et reporting partagé ;
- Formation continue : mise à jour permanente des consignes et pratiques de traitement.
Ce fonctionnement garantit un service après-vente stable, réactif et parfaitement intégré à vos processus internes.
Conformité et protection des données
Les opérations de service après-vente impliquent la gestion d’informations personnelles et commerciales.
Rouge Hexagone applique des protocoles de sécurité rigoureux pour assurer la confidentialité des échanges :
- accès sécurisé et limité aux environnements clients ;
- transferts de données chiffrés ;
- suivi des connexions et archivage maîtrisé ;
- application stricte des exigences du RGPD.
Toutes les procédures respectent vos politiques internes et garantissent la conformité réglementaire.
Entreprises et secteurs concernés
La solution SAV externalisé s’adresse à toute organisation ayant besoin d’un suivi post-achat structuré, notamment :
- e-commerces et plateformes de vente en ligne ;
- industries et fabricants ;
- distributeurs, enseignes ou franchises ;
- services techniques et maintenance ;
- secteurs santé, formation, tourisme ou habitat.
Les modalités de prise en charge sont ajustées selon vos outils, vos volumes et vos contraintes horaires.
Atouts d’un SAV externalisé
- Suivi rigoureux : traçabilité complète de chaque dossier client ;
- Disponibilité renforcée : traitement élargi des appels et messages post-achat ;
- Service homogène : procédures unifiées et communication maîtrisée ;
- Coûts prévisibles : budget fixé selon le volume réel d’activité ;
- Gain de temps : vos équipes se recentrent sur les actions commerciales et techniques.
Confier votre service après-vente à Rouge Hexagone, c’est garantir un accompagnement fiable et réactif de vos clients après l’achat, tout en conservant la maîtrise de vos processus internes.
Cette organisation assure une qualité de suivi constante et une image professionnelle sur la durée.
Avantages :
- Sélection sous 15 jours
- Premier mois satisfait ou 0 €
- Suivi régulier et formation continue
- Sans engagement
FAQ
Ne doutez plus, nous avons les réponses
à vos questions
Qu’est-ce qu’un SAV externalisé ?
L’externalisation des services après-vente (SAV) consiste à confier la gestion du support client à une entreprise tierce spécialisée. Cela permet aux entreprises de bénéficier d’une expertise professionnelle, d’une disponibilité étendue et d’une réduction des coûts opérationnels, tout en se concentrant sur leur cœur de métier.
Quelle différence entre service client et service après-vente ?
Le service client accompagne les utilisateurs avant, pendant et après la vente ; il traite les demandes d’informations ou d’assistance. Le service après-vente intervient spécifiquement après l’achat : il gère les retours, les garanties, les réclamations et les demandes de remboursement.
Autre prestation:
Besoin d’un accompagnement plus administratif ? Consultez notre page dédiée à Service Client Externalisé.
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