Spécialiste du support technique

Fiche de Poste : Spécialiste du Support Technique en sous-traitance

Rouge Hexagone offre une prestation intégrale en assistance technique, adaptée à vos exigences pour la résolution de soucis informatiques, le soutien aux utilisateurs et l’entretien des systèmes. Nous cherchons un spécialiste du Support Technique qualifié et chevronné pour intégrer notre équipe offshore et garantir une assistance irréprochable à vos utilisateurs.

Responsabilités principales :

En tant que Spécialiste du Support Technique, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents, la résolution des problèmes techniques et l’amélioration de l’expérience utilisateur pour notre client offshore. Vos responsabilités incluront :

Assistance Utilisateur :

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux via divers canaux (téléphone, mail, chat).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, au matériel et aux réseaux.

Gestion des Incidents :

• Enregistrer, suivre et gérer les incidents dans un système de gestion des incidents.
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.

Documentation :

• Documenter les procédures de résolution de problèmes et les solutions pour les problèmes fréquemment rencontrés.
• Contribuer à la base de connaissances pour améliorer l’efficacité du support.

Formation :

• Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière de sécurité et d’utilisation des systèmes.
• Fournir une assistance à distance lorsque c’est nécessaire.

Exigences :

Pour exceller dans ce rôle, vous devez posséder les qualifications suivantes :

Expérience :

• Minimum de 2 ans d’expérience en tant que Spécialiste du Support Technique ou dans un rôle similaire.
• Connaissance des systèmes d’exploitation et des applications courantes.

Compétences Techniques :

• Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de manière efficace.
• Maîtrise des outils de support à distance.

Communication :

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français.
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour les utilisateurs.

Service Client :

• Orientation vers le service client et capacité à gérer des situations délicates.

Externalisez le rôle de Spécialiste du Support Technique chez Rouge Hexagone et profitez du savoir-faire de nos experts en assistance technique. Nous collaborerons étroitement avec votre organisation pour offrir une assistance irréprochable à vos utilisateurs et adresser promptement les défis techniques. N’hésitez pas à nous joindre dès maintenant pour échanger sur l’adaptation de nos prestations à vos attentes détaillées.