Responsable du Service après-vente

Responsable du Service après-vente – fiche de poste

Vous cherchez un partenaire compétent en service après-vente pour prendre soin de vos clients après l’achat de vos produits ? En tant qu’Expert en Réparation de Pots Cassés, nous sommes là pour résoudre les problèmes et restaurer la satisfaction de vos clients. Contactez-nous pour assurer un service après-vente de qualité et fidéliser votre clientèle

Responsabilités principales :

• Être le maître de la réparation :
  Assurez-vous de gérer les demandes de service après-vente avec diligence et expertise, en trouvant des solutions qui restaurent la satisfaction des clients et réparent les éventuels pots cassés.
•  Utiliser votre baguette magique de la résolution de problèmes :
  Trouvez des moyens créatifs et astucieux de résoudre les situations délicates, en utilisant votre expertise pour transformer les incidents en opportunités de satisfaction client.
• Collaborez avec l’équipe du client pour transformer les situations difficiles :
  Travaillez en étroite collaboration avec l’équipe du client pour résoudre les problèmes complexes, en partageant votre expérience et en trouvant des solutions qui font briller le service après-vente
•  Transformer les insatisfactions en sourires radieux :
  Transformez les clients mécontents en ambassadeurs fidèles de nos clients, en offrant un service personnalisé, en écoutant leurs préoccupations et en apportant des solutions qui les font se sentir spéciaux.
• Collectez les leçons des erreurs passées :
  Apprenez des expériences passées, en collectant les retours des clients et en utilisant ces informations pour améliorer continuellement le service après-vente offshore que nous proposons.

Exigences :

• Expérience préalable dans le service après-vente ou un domaine similaire, démontrant votre expertise dans la résolution des problèmes et la satisfaction client.
• Excellentes compétences en communication, avec la capacité de gérer les situations délicates et de communiquer de manière claire et empathique.
• Sens de l’organisation et gestion du temps, pour gérer efficacement les demandes de service après-vente en régime offshore.
• Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec différentes parties prenantes, y compris l’équipe du client, pour atteindre les objectifs communs.
• Capacité à apporter des solutions créatives et innovantes pour améliorer continuellement l’expérience client en régime offshore.

Confiez la gestion de votre service après-vente à nos experts offshore et assurez à vos clients une expérience fluide et réactive. Grâce à une prise en charge professionnelle et dédiée, nous gérons les réclamations, trouvons des solutions adaptées et restaurons la confiance de vos clients.

Avec notre service externalisé, offrez un SAV performant, réactif et efficace, tout en optimisant vos coûts et votre organisation.